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如風達五年實現COD零投訴

发布时间:2019-11-09 02:13:47

坊间流传这样一个笑话:中国邮政说自己速度快,顺丰笑了;顺丰说自己价格低,京东笑了;京东说自己COD早,凡客诚品笑了

COD就是我们通常说的货到付款这个看似平常的快递增值服务,很大程度上改善了国内络购物在购前实物体验方面的缺陷,让消费者享受到先体验再购买的购体验

2010年以前,在互联品牌、电商行业中凡客诚品依托其强大的物流企业如风达,实现了COD服务后来跟随者是京东2012年后,淘宝、当当、新蛋、一号店等也相继实现,货到付款成为购体验中不可缺少的环节

一张凡客旗下快递公司如风达2009年的客户体验调查表显示,2009年,消费者对如风达最满意的三项服务是货到付款、上门退换货及当场试穿货到付款排在第一位这三项服务为凡客赢得良好的物流口碑,也让如风达总经理李红义坚定了继续提供COD服务的决心

货到付款,现在看来是很平常的快递服务,但是对快递企业的制度管理、员工素质的要求很高所以2010年以前,互联电商行业中做到COD服务的除了凡客外,其他企业很少凡客诚品旗下如风达总经理李红义表示

2010年以前,货到付款服务对快递企业来说是不小的挑战一是因为当时的零售市场主要依靠现金支付;二是公司财务与配送人员之间需要巨大财务核算成本09年的时候,如风达的配送小伙子们经常是身上揣着几万十几万元的货款到处跑企业风险有多大!加上每天的交接,几乎每个站点都要多设置一名财务人员,成本非常高李红义介绍COD给如风达增加了极大的成本和风险,是否还坚持下去,一度成为李红义反复思考的难题最终这张调查表让李红义坚定了决心,既然客户都欢迎,如风达没有理由不做下去如风达开始加强了企业员工优化,实施国内快递企业中最严格的上岗培训,力保如风达COD服务的安全实行

凭借科学的管理、优质的服务,五年来如风达COD服务在国内实现了零投诉,这是一个难能可贵的成就电商着名分析师鲁振旺表示,如风达坚持COD服务,对行业影响深远,直接带动了整个配送行业的COD之路,如果当初如风达没有坚持下去,可能COD在中国可能至今难以实现这是如风达对行业的重要贡献之一

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